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呼叫中心服務員
從事信息查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。
培訓等級
- 四級/中級
- 三級/高級
適宜人群
- 在讀大學生
- 在職有能力提升需求的人員
- 計劃轉崗帶培訓后在就業的人員
知識體系框架
呼叫中心服務員（四級）
- 職業道德與基礎知識
- 客戶服務溝通技巧
- 營銷與用戶體驗
- 客戶關係管理
- 職場心理危機自我療愈
- 數據分析利器篇：趣學Excel
- 手把手學習Word2019精美排版
- PPT基礎與提升必備技能
- 呼叫中心服務員核心技能密訓課程
呼叫中心服務員（三級）
- 職業道德與基礎知識
- 客戶服務溝通技巧
- 營銷與用戶體驗
- 客戶關係管理
- 職場心理危機自我療愈
- 數據分析利器篇：趣學Excel
- 手把手學習Word2019精美排版
- PPT基礎與提升必備技能
- 數據篩選與數據分析
- 領導力塑造：行之有效的輔導技術
- 呼叫中心服務員核心技能密訓課程
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