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从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

培训等级

• 四级/中级
• 三级/高级

适宜人群

• 在读大学生
• 在职有能力提升需求的人员
• 计划转岗带培训后在就业的人员

知识体系框架

呼叫中心服务员（四级）

• 职业道德与基础知识
• 客户服务沟通技巧
• 营销与用户体验
• 客户关系管理
• 职场心理危机自我疗愈
• 数据分析利器篇：趣学Excel
• 手把手学习Word2019精美排版
• PPT基础与提升必备技能
• 呼叫中心服务员核心技能密训课程

呼叫中心服务员（三级）

• 职业道德与基础知识
• 客户服务沟通技巧
• 营销与用户体验
• 客户关系管理
• 职场心理危机自我疗愈
• 数据分析利器篇：趣学Excel
• 手把手学习Word2019精美排版
• PPT基础与提升必备技能
• 数据筛选与数据分析
• 领导力塑造：行之有效的辅导技术
• 呼叫中心服务员核心技能密训课程